Cambios y devoluciones

En Bellakrisvaly queremos que tu compra sea una buena experiencia. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos tus opciones.

Cambio de talla o variante

Si el producto no era la talla o la variante que necesitabas, te lo cambiamos, sujeto a disponibilidad. Pídelo apenas recibas tu pedido: el producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original. Los costos de envío de un cambio por preferencia pueden ser de cargo del cliente.

Sin devolución por arrepentimiento

En este sitio no ofrecemos devolución por arrepentimiento ni derecho a retracto, lo que queda expresamente dispuesto en esta política según lo permite la Ley del Consumidor para las compras electrónicas. Por la naturaleza de nuestros productos, un artículo usado no se puede recibir de vuelta; lo que sí ofrecemos es el cambio de talla o variante descrito arriba.

Productos con falla o pedido equivocado (garantía legal)

Esto corre por nuestra cuenta y no es arrepentimiento: si el producto llega con una falla, dañado, o recibiste algo distinto de lo que compraste, tienes derecho a cambio, reparación o devolución de lo pagado, según la garantía legal. Cuéntanos lo antes posible con fotos y el número de tu pedido.

Cómo solicitarlo

Desde tu cuenta: entra a Solicitudes y pide el cambio en tres pasos — eliges el pedido, marcas los productos y nos cuentas el motivo. La tienda revisa tu solicitud en hasta 2 días hábiles y te respondemos al correo de tu compra. También puedes escribirnos por WhatsApp al +56986653238 con tu número de pedido.